天猫“折返”助推医药B2C企业 药店进入快车道

　　天猫医药馆的重新复牌对网上药店的发展具有举足轻重的价值——依托强势平台，网上药店无疑将会获得空前发展。
　　曾经因资质欠缺等原因被叫停整改的天猫（原淘宝商城）医药馆，采用“跳转交易”模式，上月重新开业。这对于翘盼已久的网上药店来说，无不欣喜不已。“重新开通第一天，网站日访问量就提升了近一倍。”原开心人网上药店董事总经理史文禄介绍。
　　E药店进入快车道
　　去年6月份，天猫医药馆的前身——“淘宝商城医药馆”就开始了进军药品网售领域的尝试，但因受牌照资格、内部分拆等因素影响，进入封闭整改期，时过大半年终于卷土重来：商品内容由保健品拓展到OTC领域，但仅仅提供药品展示信息，而采取二级跳转至药店专属网页的交易形式，这给了众多企业更多一些的运营空间。
　　到本刊截稿时，与天猫医药馆完成技术对接并正式营业的医药电商企业共有15家，包括开心人大药房、嘉定大药房、九洲大药房、复美大药房旗舰店、健客大药房、金象大药房、惠好大药房、七乐康大药房、吉大夫大药房、华源大药房、康爱多大药房、海王星辰药房等。
　　虽然时下对网上药店的限制还比较多，例如不能卖处方药、不提供医保支付等，但史文禄认为，天猫医药馆的重新复牌对网上药店的发展具有举足轻重的价值——在电子商务领域，“淘宝网”所覆盖的网购人群最大，依托强势平台网上药店无疑将会获得空前发展。
　　在众多电子商务平台中，京东商城几乎同步涉猎医药B2C。而在领先电子商务的带动及启示下，腾迅拍拍等平台也开始上线医药产品，卓越、当当也表现出对这一领域的浓厚兴趣，不久或也将开通医药版，相关网上药店因此将获得更多推广渠道，并进入井喷式增长期。据相关机构预测，今年医药B2C的营收规模预计可以达到15亿元，比2011年的4亿元增长近4倍。
　　入网随“俗”新“玩法”
　　天猫的规模优势无疑将大大推进人们对网上购药的接受程度，也为医药企业提供了一条高效低成本的网络营销新路径。但是触网与传统销售有着本质的区别，不同平台更是各有各的“玩法”。
　　康复之家董事长柏煜介绍，从线下到线上最大的区别就是单品容易“爆仓”，特别是促销活动期间，这需要事先做好充足的准备及应急方案。
　　上海医药嘉定大药房负责人也表示，大电商所要求的技术问题是刚刚成长起来的网上药店不擅长的，就好像最初网上药店管理者与决策者分离造成的内部管理混乱雷同，过程都需要磨合。例如，用户体验是电商非常重要的环节，在平台跳转过程中，容易产生经过海量点击后，产生的诸如页面打开缓慢、不能正常跳转等问题，天猫医药馆在“整顿期”内，不断地与各入驻医药B2C企业进行技术调整，后期平台测试。
　　与此同时，医药B2C企业自身的用户体验、粘性及运营方式也非常重要。网上购药群体一般都具有非常丰富的网购经验，价格、品质、流畅方便的购物路径都是决定购物与回头的重要因素。由于天猫医药馆是点击商品经过授权后跳转到相关网上药店，消费者购物体验是否顺畅就显得非常关键，一旦感觉不好，即使价格、产品非常有吸引力，也很难产生第二次交易。
　　同时，与药店面对面交流完全不同，各种潜在负面因素都会存在，甚至网上客服对售后问题解答的语气态度都显得非常重要。另外，营销方式，推广方式都与以往不同，要想在大电商平台众多同类企业中顺利获取客单，除了价格因素，还必须深谙天猫的运营营销方式，如别致的店铺装修、店铺宣传、关键字、天猫推广直通车等等。